区人民医院的袁开胜医生，身上的标签颇多，曾任急诊科主任、医学部副主任、门诊部主任等职务，现任运营质管部主任、医患办主任，但他最喜欢的称谓还是消化内科副主任医师。不管在哪个科室、什么身份，袁开胜都干得很出色，俨然成为了医院里的一名“全能”医生。多年来角色的不断转换，袁开胜受益良多，各方面能力得到锤炼，得到区人民医院内部、患者以及社会各界的肯定，无愧“全能”医生特定称号。
    处理医患关系，他有方法
    2011年正是医患矛盾最尖锐的时期，袁开胜承担区医院医患办工作，为了保护当事医务人员不受伤害，他经常代表医院与患方谈判。面对医闹，袁开胜始终坚持原则，使该院医患纠纷处理迅速进入正轨。袁开胜介绍说:“处理医患纠纷一定要站在患方角度换位思考，有位杨姓早产儿,出现缺血缺氧性脑病，家人认为是医院造成的，把患儿遗弃在医院，当时医院很多人认为医院没有过错，不需要承担责任，应该把患儿送到福利院去，否则如果出现意外医院担当不起。我当时说‘患儿是无辜的，放在其他地方不放心，建议放在儿科，安排专人24小时看护，确保患儿康复’。记得当时的儿科护士长亲自给患儿洗澡按摩，喝的奶粉都是最好的，小家伙病情逐渐好转，家人备受感动，主动把小孩抱回了家，就这样纠纷得以顺利解决。”
    多年的医患处理工作，袁开胜渐渐摸索出自己的一套处理方式，即三位一体工作模式：预防，通过医疗安全管理包括培训、核查整改、隐患处理、提前介入等预防纠纷发生。预警，特殊情况下发放预警信息，提前预警，防范纠纷发生。处置，科室、院级、第三方调解构建三级防控体系，快速高效处理纠纷，最大限度减少医院损失。形成预防-预警-处置三位一体工作模式，保障医疗安全、有效防范医疗纠纷。至今处理医疗纠纷投诉三百余起，其中三十余起为复杂难缠大型医患纠纷，为维护医院秩序、保障医疗安全及维持当地社会稳定等方面作出一定贡献。
    医治消化病人，他有技术
    作为消化内科副主任医师，袁开胜不仅擅长消化内科临床疾病的诊疗，还熟练掌握消化内镜技术，在本地区率先开展了单人肠镜操作，能熟练掌握胃肠镜下早癌诊治、消化道取异物、扩张术、息肉摘除技术如:APC、EMR等操作。
    2016年3月，有位五岁男孩吞食了半边指甲钳，被紧急送过来。家人托人找到袁开胜，“当时孩子的父母非常紧张，腹部CT检查明确诊断，由于孩子年纪小，儿童胃镜需要全身麻醉下进行，存在极大风险。后来我连夜与一院专家、南京专家联系，寻求最佳对策，忙活了一夜，最终经严密观察，孩子的指甲钳终于顺利排出。”直到现在，孩子家长赠送的“仁者医德、大爱无疆”的锦旗还被袁开胜所珍藏。
    袁开胜是做胃镜检查的一把好手。今年9月，他对余某进行胃镜检查，发现食管微小病变，病理切片检查提示早期癌，袁开胜当即指导患者在本院住院微创治疗，效果很好。治疗期间，家人为表示感谢，给袁开胜送了1000元红包，多番推辞未果，为照顾患者及家属当时就医心情，袁开胜收下红包并第一时间转交给医院监察室，等患者手术过后，病情稳定了由监察室交到账上，后家属更是对袁开胜连连称赞。袁开胜说：“发现一例早癌等于挽救一个家庭，我们一定要把这项技术学好、学精，不放过一个细微病变。”
    处理急救病人，他有韧劲
    袁开胜做急诊科主任期间，某天中午东双沟镇有位近80岁的老奶奶因昏迷被送往医院救治。袁开胜介绍说：“从中午到晚上，我们做了多项检查，经过多位专家会诊，都不能确认病因,病情也没有好转，预后很差，家属对我们渐渐失去了信心，到晚上大概7点钟的时候，好像想要放弃的意思。在这种情况下，我就跟家属单独商量，让他们能够相信我们，再观察一下。后来，我又跟家属重新开始梳理老太当天的饮食，最终发现老太早晨食用了含有“亚硝酸盐”的食物，找到病因、对症下药后，老太太很快出现好转，家属感到非常欣慰。”在担任急诊科主任期间，袁开胜还规范了120、急诊管理，做到院前院中急救无缝连接。
    运营管理创新，他有办法
    2017年10月，区医院创新发展成立运营质管部，主要对医院、科室的各项运营数据进行分析和监督，第一时间发现医院、科室运营过程中存在的问题，提出解决方案，为院、科发展建言献策。作为部门主任，袁开胜全面负责医院运营管理、绩效管理、全员考评、质量与安全管理。袁开胜说：“医院质量是基础，安全是保障，运营助推医院发展。”至今为止，运营质管部为全院制定新制度流程三十余项，协调解决数十起部门“难题”，为医院创新发展推进精细化管理起了引领作用。
    就在10月份，为加强东西两院内分泌专科建设及国家级“标准化代谢性疾病管理中心（MMC）”建设，更好发挥中西医优势互补，做大、做强、做精代谢性疾病治疗与慢病管理的品牌建设，区医院决定将东西两院内分泌科整合。袁开胜牵头制定整合方案，本着“安全、平稳、高效、优质”的原则，目前已经顺利完成两院内分泌科整合，不久本地区患有代谢性疾病的病员（如糖尿病、肥胖症、高尿酸血症等）将会得到标准化精细化诊治及管理。
    不管在哪个科室，“全能”医生袁开胜的工作都干出了成绩。在负责医学部期间，狠抓学科建设，仅16年医院开展新技术项目53项（超过前三年的总和）；利用市第一人民医院紧密医疗联合体与数十位专家对接，提升医院医疗技术水平，缓解人才流失压力；与徐州医科大学研究生院合作顺利举办在职申请硕士学位学习班。负责门诊部工作期间，提升门诊医疗质量、绿色通道建设、应急管理、控烟管理等方面成绩显著，顺利通过二甲医院复评审核。担任急诊科主任期间，从建立制度、流程入手，逐步实现急诊、120体系规范化建设，顺利通过省市多项检查。作为领队，获得市急救技能竞赛团体二等奖，个人分别获得1、2、3等奖的好成绩……
    如今为响应新医改号召，围绕医院战略规划，为实现本地区90%病人不出县目标，袁开胜带领他的团队正努力奋进，争取更上一层楼。

                        （杨卫娟）