一、引进第三方导医导诊服务

为更好服务患者，医院引进白兰鸽第三方导医导诊服务，现有导医人员15名，全面开展门诊咨询、导诊、陪诊等专业服务。自引进以来，多次获得来院患友表扬。

二、升级门诊信息化

1.升级自助机功能。在门急诊各区域配置自助机设备，可提供挂号、缴费、报告打印、查询等功能，后期将进一步完善相关功能，为患者提供发票打印、数字人民币支付等服务，患者可凭身份证、医保卡、电子医保凭证或门诊病历号进行操作，并支持微信、支付宝、银行卡、医保卡、电子医保等多种支付方式。

2. 利用门诊电子竖屏以及微信公众号，适时公布门诊出诊信息。利用导航系统，公布医院门诊布局以及院内导航。

3.检验、检查报告反馈。检验回执显示取报告时间及地点，方便患者知晓。根据患者流向，分别在门诊一楼、二楼、急诊以及住院部设置影像检查取报告处，其中在患者较为集中的门诊一楼取报告处利用电子显示屏，适时显示已出具报告患者名单。

4. 门诊药房上线自助发药机，设立取药候诊厅，采用排队叫号取药模式。避免排队等候劳累，缩短患者取药时间。

5.门诊诊室外设置电子显示屏，适时公布坐诊医师信息、就诊人情况。

三、完善门急诊布局

1.完善门急诊诊室设置。增加风湿免疫科、医学影像科等门诊科室，不断提升门诊诊疗范围完整性。针对门诊量较多的科别，同时设置多个门诊，增加患者就诊选择性，缩短患者就诊等候时间。考虑特殊病种患者开药，在门诊一楼西药房旁设立简易门诊，实现缴费、开药、取药路径的最便捷化。急诊内、外、儿科、急诊检验、急诊影像、急诊收费等同在急诊区域设置，缩短了急诊患者急救时间，保障了急诊患者诊疗效率。

2.优化门诊布局。在门诊一、二、三楼均设置人工收费窗口，各楼层患者可在相应楼层进行人工缴费。针对二楼为诊疗集中区的特点，在门诊二楼医疗街南侧设立采血中心，所有在门诊检查、检验中需要采血、留取体液标本的均在此处完成，减少患者跑动路径。医保科与医保服务台共同设置在门诊一楼西2区，门诊、住院患者医保相关问题可在此区域一站式解决。在一楼南侧服务中心设立值班主任值班点位，方便退费、审签、证明开具等一站式完成。

四、弹性排班，拓展延时服务

各门诊服务窗口根据门诊量进行弹性排班，适时增减窗口数量，缓解“三长一短”现象。为做好各时间点来院患者就诊服务引导工作，门诊收费处早7：20开始挂号；门诊导医分别设立早班岗（7：20到岗）、中班岗（11:30-13:50有1人在岗）、下午延时岗（延迟15分钟下班）；门诊采血中心周一至周五早上提前15分钟到岗；门诊药房根据患者情况，适时延长下班时间。

五、便民服务举措

共享轮椅搬迁后前三月，24小时内6小时免费；各楼层设立开水间，为患者提供免费饮水；内科等诊区设置自助测血压机，为群众提供免费测量血压；服务中心为患者免费提供纸杯、针线等。

六、及时倾听各方意见

在一楼服务中心设置意见收集处，公布建议征集电话，在医院各候诊区、微信公众号模块设立满意度调查，及时倾听各方需求，努力改进门诊服务。

门诊服务任重而道远，我们将借助院区宽敞整洁的诊疗环境，高端齐备的软硬件设施、智能化的管理系统，努力为广大市民提供优质、高效、便捷、温馨的卫生健康服务。

（史航）