12月25日，淮安市洪泽区人民医院（中医院）内分泌科收到一面印有“医德高医术精，待病人如亲人”字样的锦旗，患者潘老先生及其家属向张祥芳主任及其他医护人员表示谢意。

潘老先生今年96岁，是位离休干部，患有糖尿病、高血压、脑梗塞、老年痴呆及前列腺癌等多种疾病。先后多次入住洪泽区人民医院ＩＣＵ、神经内科、肿瘤科等病区。因患者年老体弱疾病多，家属性情耿直，对治疗效果均表示不理想。后经介绍，转到内分泌科继续治疗。

为加强内分泌专科建设及国家级“标准化代谢性疾病管理中心（ＭＭＣ）”建设，更好发挥中西医优势互补，让本地区代谢性疾病患者得到科学合理治疗，洪泽区人民医院、区中医院对内分泌科进行整合，区人民医院内分泌科已于２０１８年１０月整体迁移至区中医院。住院期间，内分泌科的医护人员对老先生无微不至地治疗和照护赢得了老人及其家属的认可与赞赏。因为中医院院前东风路改造，交通不便。为了方便家属每日往返照顾，张主任劝老先生及其家属，转去区人民医院的科室治疗。老先生的家属到区人民医院转了一圈后，表示宁愿每天多绕一点路，坚持要求回内分泌科继续治疗。

老先生的病情逐步稳定，身体状况恢复良好。医患之间的和谐相处，家人一般的悉心照护，让老人及其家属大为赞赏，多次提出要表达谢意。12月12日，患者家属硬是将2000元红包送给张祥芳，几番推脱不掉，张主任只得暂时收下，但随即为老先生交了住院费。老先生及其家属知悉后，感动不已。

沟通是缓解医患关系的良方，服务是赢得患者认可的抓手，据张祥芳介绍，除了多与患者面对面交流外，为方便患者互动，节省不必要的门诊时间，内分泌科还在2016年建立专病微信群。经过3年时间的维护，已从最初的10余人发展到现在的160多人，除内分泌科医护人员外，还邀请医院营养师加入，共同为患者提供健康宣教、生活护理、用药及膳食指导等服务。

            （张德明）