争创行业典范，打造文明窗口。日前，淮安市全国文明城市建设指挥部办公室发布《关于淮安市2021年度全国文明城市建设“文明典范服务窗口”的通报》，洪泽区人民医院获“文明典范服务窗口”通报表彰。

优化核酸采集点布局。前移关口，仅5天时间完成核酸采集点建设，提供扫码、登记、缴费、采集、查询一站式服务。

设立志愿者服务站点。开展志愿者服务礼仪培训，提升医患沟通技巧，协助患者使用自助机进行挂号、缴费等。设立老年患者咨询处，为老年患者提供咨询、指引。免费为老年人及行动不便患者提供轮椅、平车、助行器、拐杖等辅具。增加便民举措，免费提供饮水、充电器、老花镜、免费电话等服务。

开展人文化关怀服务。在显眼处设置残疾人停车区，滚动播放关爱老人宣传标语。保留人工查验健康码、人工挂号缴费窗口，为老年患者提供足够的现场挂号号源。在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道；医技楼坡道一侧安装扶手并设有休息区；为防雨天地面湿滑，在楼梯、坡道多处增加防滑措施，且保证区域连接处平顺。

设置院内就医绿色通道。在门诊窗口设立绿色通道，对70岁以上老人、军人等特殊群体实行优先挂号、缴费、取药；急危重症患者优先就诊。在门诊药房、病区药房、中药房的发药窗口均设立药物咨询窗口，由专门药师及时为患者提供药物咨询服务。

争创典范服务窗口，展示洪医文明形象。洪泽区人民医院始终坚持用进取理念提升服务质量，用攻坚精神改善硬件设施，用大爱情怀温暖市民人心，用匠心态度提升窗口水平，持续改善患者就医体验，架起医患之间和谐文明桥梁。

（张德明）