随着社会的不断发展，人民生活水平不断提高，人类疾病谱不断变化，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，这就要求医务人员不但要有精湛的医疗技术，还要具有良好的服务态度。

2019年开始，我院在院领导的大力支持下开展“创优”和“7S精细化管理”活动，护理团队的骨干力量积极参与，主动报名参加内训师培训，积极在科内开展各项创优和7S活动，制定服务标准化流程并拍摄成视频（详情见淮安市洪泽区人民医院官方抖音号）供观摩学习。护理部将创优和7S纳入日常管理，发现问题及时帮助科室想办法解决。

为进一步巩固活动成果，今年9月，我院开展“创优服务我先行，百日服务无投诉”行动实施方案，护理系统积极配合，制定“优质护理服务明星”评选方案并下发病区，各病区认真执行方案，每周在科内评选出服务明星并上报护理部，现已初见成效。

除了临床护理为了给患者提供优质服务一直在努力，护理部作为职能部门，也一直在想办法为临床减轻负担。日前，我们听从建议，请信息科将自备药品“使用知情同意书”和“核查表”放在医生工作站“同意书与授权委托书”目录下，方便医生使用，护士可适时提醒。后期我们将继续与信息科合作，让临床信息化更完善，减轻临床负担。

疫情防控一直是我院工作重中之重并常态化督查。除了住院患者常规进行核酸检测外，我院自疫情开始，一直免费为住院患者的陪护人员提供核酸检测。核酸检测结果出来后由门诊部统一打印，大科护士长主动每天到门诊部取检测报告并分发到各科室。既减轻病区护理人员负担，让陪客“少跑一趟”，也完善各病区陪客核酸检测报告。      

这是历年来患者对我们认可的部分展示，对我们来说，是工作的动力，更是鞭策和鼓励。我们将继续“以患者为中心”，切实从患者的需求出发，做好双“优”服务，让患者满意、社会满意、政府满意。

                    （撰稿/李卫红）