开展优质化服务，推进精细化管理，近日，洪泽区人民医院第三期创优活动正如火如荼地进行中。

14日上午10时，全院护士长座谈会在第一会议室召开，急诊科副主任陈德鹏、心内科主任韦祥设参会并发表意见。陈德鹏提出服务态度与沟通能力是仍然值得提升的地方，业务水平则需要时间以及不断学习来提高。韦祥设从科室与全院的角度对创优工作给予肯定，提出通过专业人做专门的事情来提升工作效率，以合理化的激励机制与常态化的管理共同做好做优科室发展的“蛋糕”。各位护士长也纷纷结合各自工作实际发表了自己的意见、建议与困惑，创优导师李冰、刘娟分别就大家提出的问题特别是如何平衡绩效与人力资源之间的矛盾给予解答，提出下一步将着力对如何开展服务项目，实现科室创收进行指导。

座谈会结束后，各位护士长与全体职能科室人员分别参加五病区与设备科仓库精细化管理现场分享会。

在空间略显狭窄的库房，后勤仓库与设备仓库管理员、总务科与设备科负责人相继分享了如何在较快时间内实现库房管理的改观，以及7S精细化管理在库房管理中的作用。院纪委书记徐冰对创优行动在物资管理中发挥的作用进行了点评。

下午，职能科室人员先后来到八病区和11病区参加创优示范科室现场分享会。八病区负责人曹刚分别从着装礼仪、礼貌用语、服务细节、流程优化以及人文关怀等方面阐述了呼吸科如何开展创优活动，改善患者就医体验的做法。护士长贝梅娟表示将全力支持创优行动，以精细化管理助力科室进一步发展。

态度决定高度，理念决定行动。作为创优活动的样板科室，11病区科主任唐晓洪对创优行动给科室面貌带来的巨大变化表示赞赏，护士长张晓红用“物在其位，职责分工，常态管理”的表述总结了科室管理的做法，并向大家现场展示了科室创优的亮点。

监察室主任周福玉分享了自己对创优活动开展以来的切身感受，希望大家在创优行动中对照7S精细化管理方法，主动发现问题，积极处理问题。

副院长刘仕鹏对大家给予创优行动的支持表示感谢，他表示通过创优行动看到了广大职工从形象到理念到行动上的改变，相信在创优团队与全体员工的共同努力下，医院发展必将越来越好。

（张德明  王晓红）